Диагностика

Данный функционал позволяет проводить диагностику устройств, выявить проблемные компоненты, присвоить сервисный ремонт и статусы в менеджере задач Задачи на обслуживание.

Чтобы получить доступ к настройке рабочих процессов и типов задач, необходимо использовать тариф Scale или Enterprise.

Как происходит диагностика?

Диагностика запускается автоматически при переводе задачи в статус 'In progress'. В процессе диагностики (~5-6 минут) система анализирует текущее состояние устройства. В это время любые изменения задачи недоступны, включая редактирование, изменение статуса и удаление.

Во время диагностики в блоке 'После диагностики' отображается кнопка 'Отменить диагностику'. Если диагностика отменяется или завершается, все действия с задачей снова становятся доступны, включая кнопку Запустить диагностику, при нажатии на которую снова начинается процесс обнаружения проблем.

После завершения диагностики блок 'После диагностики' показывает данные по устройству, включая графики с момента запуска. Возможен повторный запуск диагностики, данные суммируются, но не превышают 24 часа.

В блоке После диагностики цветовые статус бары зависят от статуса устройства.

• Для статуса Активен платы и фаны по дефолту зеленые.

• Для статуса Лоухеш платы и фаны по дефолту желтые.

• Для статуса Завис платы и фаны по дефолту оранжевые.

• Для статуса Оффлайн платы и фаны по дефолту красные.

• Для плат и фанов в любом статусе, по которым передается 0 или нет данных (для плат) и 0/30600/нет данных (для фанов), отображаются красные.

Как создаются тикеты для сервисных центров?

После завершения диагностики девайс и все его компоненты содержат чекбокс, отвечающий за возможность назначения тикета. Проблемные компоненты отмечены чекбоксами по умолчанию. Компоненты контрольная плата, блок питания и исправные части отображаются с выключенными чекбоксами. При снятии чекбоксов для всех проблемных компонентов, чекбоксы для девайса (в случае статуса отличного от Активен), контрольная плата, блок питания становятся доступными к отметке. При отметке чекбокса девайса все чекбоксы компонентов дизейблятся, доступны только компоненты контрольная плата, блок питания.

При отметке чекбокса контрольной платы или блока питания все чекбоксы компонентов дизейблятся, для девайса чекбокс отмечается с невозможностью снять отметку.

После выбора необходимых компонентов нужно нажать на иконку ключика на панели массовых действий, выбрать сервисный центр и подтвердить создание тикета. Тикеты независимы друг от друга.

После создания хотя бы одного тикета задача переходит в статус 'On Hold'. В этом статусе:

• Недоступно добавление новых, редактирование и удаление существующих тикетов;

• Изменение статуса задачи запрещено;

• Тикеты могут быть удалены только при назначении статуса девайсу или компонентам, на которые они назначены.

Как присваиваются статусы компонентам?

После диагностики можно присвоить статус устройству или компоненту через кнопку действий (три точки). Доступные статусы:

• Восстановлен

• Отказ от ремонта

• Неуспешный ремонт

После назначения статуса отображается заглушка, блокирующая редактирование девайса или компонента.

Назначение статуса также возможно в статусе 'On Hold'. Если для компонента с тикетом назначен статус, тикет удаляется. Если все тикеты для девайса и компонентов удалены, задача автоматически переходит в статус 'Done'.

Доступные действия в процессе диагностики

• In progress: запускается диагностика, запрещены изменения до окончания, назначение тикетов или статусов после завершения

• To do: задача редактируема, если диагностика была завершена — добавление тикетов и статусов недоступно

• On Hold: задача ожидает обработки тикетов, доступно назначение статусов для девайса или компонентов с тикетом

• Done: финальный статус задачи, все действия завершены

FAQ

Что произойдёт, если я переведу задачу в статус To do после диагностики?

Данные по диагностике сохранятся, но назначение тикетов и статусов станет недоступным до момента перевода обратно в In progress.

Сколько раз я могу запускать диагностику?

Ограничений нет. Однако данные на графиках суммируются только за последние 24 часа.

Что такое статус On Hold и зачем он нужен?

Это статус, в который переходит задача после назначения тикетов. В нем доступно только назначение статусов для девайса или компонентов.

Как завершить задачу со статусом On Hold?

Присвойте статус всем компонентам с тикетами. После удаления всех тикетов задача автоматически перейдёт в Done.

Как создать тикет на компонент?

Отметьте чекбокс у нужного компонента или для всего девайса после диагностики, нажмите значок ключика, выберите сервисный центр и подтвердите.